カスタマーハラスメント

当社は、お客さま、お取引先さま、施設利用者さま等からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、 誠実かつ公正な対応に努めるとともに、従業員一人ひとりが安心して働ける環境を維持するため、 カスタマーハラスメントの防止および適切な対応に取り組んでまいります。

カスタマーハラスメントの定義
当社では、以下のとおり定義します。
・「お客さま等による言動のうち、業務の内容や状況に照らして社会通念上許容される範囲を 超え、従業員の就業環境を害するもの」

カスタマーハラスメントの主な例は以下のとおりですが、これらに限るものではありません。
・暴力・暴言、その他ハラスメント行為
・過剰または不合理な要求、商品・サービスとは関係がない要求
・従業員個人への要求・攻撃
・合理的範囲を超える時間的・場所的拘束
・SNSやインターネット上での誹謗中傷

対応姿勢
カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、状況に応じて対応を中止する場合があります。また、悪質な言動や犯罪行為が認められる場合には、警察、弁護士等の関係機関と連携し、厳正に対処いたします。

当社におけるカスタマーハラスメントへの取り組みについて
組織的に対応するため、以下の施策を実施してまいります。
・基本知識の周知・研修
・対応方法・手順の策定・見直し
・発生時の相談・報告体制の整備・周知
・被害を受けた従業員への配慮

以上

株式会社毎日コムネット
代表取締役社長　小野田　博幸